UX 文案看似不重要 — 「按钮命名能多难?」 — 直到你看一个好写手把通用流程变成有人味的东西、看一个烂写手把同样流程变成恼人。AI 在这门手艺里尴尬地坐着。它对低风险文案称职,对最重要的部分危险。
AI 对 UX 真的有用的地方
字段标签跟短功能文案。 「电子邮件」、「密码」、「确认」、「保存更改」。这些是功能性、惯例的,AI 写对。没创意张力。
错误消息草稿。 给技术错误条件,AI 快速产出清楚可读文案。为 voice 编辑但结构可重用。
Tooltip 跟说明文字。 解释性短 blurb 受益于 AI 的清晰纪律。给它技术 context 加你的语气偏好就好。
测试用快速变体。 「给我 8 个针对 [受众]、[语气] 的注册 CTA 替代按钮文案。」大部分丢掉;一两个会惊喜。
新页面的空状态。 通用文案在空状态早期草稿够好。页面真正 ship 时再修。
AI 在 UX 文案上烂得很的地方
Onboarding。 第一接触文案,用户决定产品是否适合他们。AI 默认安全 / 通用 / 友好但平淡。Onboarding 出色的公司(Linear、Notion、Pitch)有 AI 抹平的特定 voice。
关键路径跟转换文案。 定价页、注册流、paywall。2% 跟 4% 转换的差是兴盛跟死掉的差。AI 草稿顶多是起点。
品牌 voice 时刻。 用户碰到你品牌个性的时候(404 页、成功状态、里程碑),AI 默认成默认。产品有任何 voice — 玩心、有观点、premium — AI 会把它中和。
领域特定术语。 医疗 app、金融产品、法律服务有用户期待的特定词。AI 会用大致正确的词,有经验用户立刻认得是错的。
语气转换。 错误时道歉、成功时庆祝、结账时严肃。AI 各处倾向中庸语气,在人会自然调整的时刻听起来机器人。
真正有帮助的工作流
步骤一:写 voice 文件。 用具体例子记录你产品的 voice。「我们听起来像称职的朋友,不是啦啦队。我们说『看起来』不是『我们遇到错误』。我们从不用感叹号。我们避免『awesome』、『amazing』、『totally』。」
步骤二:每个 UX 文案任务都喂 voice 文件给 AI。 不要在没 context 下要 AI 写文案;要它用你的 voice 写。voice 文件是让输出可用的输入。
步骤三:AI 出变体,你做选择。 AI 很会生 10 个选项。你比较会挑合适的那个。
步骤四:hero 时刻绝不直接 ship AI。 亲手做 hero 文案:landing 页、onboarding、paywall、定义品牌的 surface。
步骤五:测试。 A/B 测转换关键文案。AI 猜得好但不认识你的用户。真实用户告诉你哪个 work。
常见 AI UX 文案错误
- 过度友善。 笑脸、感叹号、「Hooray!」大部分产品不这样。剥掉。
- 「别担心,[安抚的事]。」 AI 爱这个结构。听起来高姿态。换成实际信息。
- 通用 placeholder。 「Enter your name here」而不是有用的例子像「陶旭」。
- 为用户的动作道歉。 「Oops!看起来那没 work。」是系统搞砸,不要怪用户。
- 「In order to」 而不是「to」。AI 在简洁更好时用正式结构。
- 大小写不一致。 AI 跨界面在 Title Case 跟 sentence case 之间漂。挑一个强制执行。
品牌 voice 守卫
有既定 voice,建保护它的 prompt。pattern:
为 [情境] 写 UX 文案。Voice 规则:
- 我们从不用 [禁用词]
- 我们永远 [特定风格选择]
- 我们听起来像 [参考:你配对的品牌或人]
- 从不用感叹号
- 所有 UI 标签用 sentence case
产出 5 个选项,按合适度排序。
Voice 规则越具体,输出越好。模糊指引(「友好点」)失败。具体指引(「听起来像 Linear 的产品文案」)好得多。
什么时候不要用 AI 写 UX 文案
定义品牌的 hero 文案。付写手或自己写。出现的 5% 文案占 50% 品牌印象。
需要领域专业的文案(医疗、法律、金融)。AI 不知你产业的监管限制;这里的错是责任,不只是风格。
多语 voice 维护。AI 翻译 UX 文案但跨语言抹平 voice。产品在英文有个性,你需要多语 voice 策略,不只是 AI 翻译。
什么时候完全质疑你的 UX 文案方法
你产品需要持续换文案才能转换 — UI 反复改、每个 microcopy 都要 A/B 测 — 底层流程可能错了。UX 文案能澄清能 work 的流程;不能修坏掉的。
决策树
- 功能性 UI 标签、错误消息、tooltip:有 voice 文件的 AI
- A/B 测试变体:AI 出选项、人做选择
- Onboarding、定价、paywall:人写,AI 出 sanity-check 变体
- 定义品牌的 hero 文案:付写手
- 领域特定(医疗、法律):人 + 领域专家
下一步
- 写你产品的 voice 文件(1-2 页、例子优先)
- 建注入 voice 文件 + 任务的 prompt 模板
- 在低风险流程跑 AI vs 人写文案的 A/B 测
- 看 UX writing 当一门学科(Microcopy、Strategic Writing for UX)